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気持ちに寄り添ってくれる相続手続きサービスでした【お客様インタビュー】
「いい相続（姉妹サイト：e行政書士、e税理士等を含む）」をご利用いただいた方へのインタビュー。
自分で相続手続きしていた途中で暗礁に乗り上げてしまったご相談者様（三重県/40代女性）
どのようにお悩みを解決したのかお話しいただきました。
とにかく煩雑な相続手続き
生前、夫は終活をしたがりませんでした。終活や遺言は、死ぬことを認めたことになってしまうからしたくなかったようで、そんな姿を見ていた私たちも万一のときは「自分たちでなんとかすればいい」と腹をくくって夫を支えました。
そして、2年の闘病の末、今年4月に亡くなりました。残されたのは私と中学生と小学生の子どもたちです。
不動産については、自宅の建物は夫名義で土地は義理父の名義だったので相続登記の相談に法務局へ行きました。
金融機関については、銀行や証券会社に複数の口座がありましたので、それぞれに連絡しました。
銀行や証券会社では、同じ相続手続きでもそれぞれの会社ごとに違いがありとまどいました。そのうえ先方から電話がきても私が仕事中なので出られず、また、私から電話すると担当がいないので違う人と話しをしたり伝言をする、というすれ違いが続きました。
ある証券会社では、対応してくれる人が毎回違うために、残高証明書をお願いしていたのに発行されていないというトラブルもありました。
そして、一番困ったのが、特別代理人が必要と言われたことです。
耳慣れない言葉でした。相続人が私（配偶者）と子ども2人なのですが、子どもたちが未成年なので特別代理人が必要なケースにあたるのだそうです。結局、家庭裁判所にも相談に行くことになりました。
家庭裁判所の待ち時間に「いい相続」へWEB相談
家庭裁判所の窓口の対応はとても事務的で、「（特別代理人の手続きは）普通は自分でしないですよ」と言われてしまい、とてもショックをうけました。
自分でやろうとしていることを否定されたようでショックを受けたのではありません。その物言いがとても冷たく感じられたのです。事務の人も忙しいのだろうとは思うのですが・・・。
心の整理もついていない中、働きながら、子育てしながらの生活でも懸命に奔走していました。相続手続きだけに時間を使えないところにジレンマを感じていた矢先、打ちのめされたような気がしました。
ぐったりして家に帰りついたとき、携帯にフリーダイヤルの着信履歴が残っているのに気づきました。
「いい相続」からの着信でした。
「いい相続」に決めたのはオペレーターの親身な対応
家庭裁判所での待ち時間も無駄にできなかったので、スマホで相続のことを検索していて「いい相続」を見つけました。そのときに相続手続き1分診断を入力したので電話が来たようです。
折り返し電話をしてみると、第一声が女性の明るい声。今の状況を話すととても親身に聞いてくれました。
私の言うことをきちんと聞き取ってくれて「〇〇手続きだったら行政書士さんでもできますよ、〇〇手続きなら司法書士さん、〇〇ならFPさんですね」と、私の要望に対して適切な専門家を丁寧に教えてくれました。話しているうちに、つい涙が出て来てしまいました。
こんなに優しいオペレーターさんがいる「いい相続」なら大丈夫、と、そのまま専門家の紹介をお願いしました。
「いい相続」に紹介された専門家
紹介してもらったのは、行政書士なかがわ事務所。
初回の面談は、事務所でお話しをする予定だったのですが、都合が合わず日程変更することになってしまいました。
再度日程を調整するときに先生のほうから「資料を持ち歩いて無くしてもいけないので、ご自宅にうかがいます」というお申し出をいただいたので自宅での面談となりました。
相談当日は「どんなことでお困りですか？」と先生の方からどんどん聞いてくれ、相続の流れや手順もわかりやすく教えてくれたので、準備していた聞きたいことのリストも必要なくなるくらいスムーズに話がすすみました。
「〇〇の手続きは〇〇すると良いです、〇〇は自分でやればお金がかからないですみますよ。」といった具合に細かくアドバイスをしてくれました。ご自身で分からないことは「やったことはないけど調べてみます」と誠実に答えてくれました。
また先生といろいろなお話しをしているうちに、先生と私に共通の友人がいることがわかったのです。年齢も同じでとても親近感がわきました。
先生も同じように思っていただけたのか、ざっくばらんに話してくれました。
見積りに関しても、この場では詳細は出せないけれども・・・と言いながらざっくりと金額を示してくれ、最大でもこれ以上はいかないだろうという相場も包み隠さず教えてくれました。
無料相談なのに１時間くらいはお話ししました。自宅だったので、話しに必要な資料をすぐにお見せできたので、事務所より自宅で面談して良かったと気づきました。 人柄の良い先生で本当によかったです。
「いい相続」とは
いい相続では、遺言書や相続税申告、相続手続きの代行など、相続に関連するさまざまなご相談を承り、「初回無料面談」が可能で相続に強い税理士・行政書士などの専門家をご案内しています。
▶「いい相続」のサービスについて詳しく知りたい方はこちらへ
「いい相続」を利用した感想
気持ちに余裕がない中、慣れない手続きをしていたので、なかがわ先生にお願いするまでは本当に大変でした。
相続税申告が必要なら10ヶ月以内に終えなくてはいけないとか、未成年が相続人なら特別代理人が必要になることがあるとか、普通の方は、相続のこんなに細かいことは知らない人の方が多いと思うのです。
相続は経験しても一生に何回かでしょうし、体験しない人もいると思います。実際に私の友達で配偶者が亡くなった人はいなかったですし、もしいたとしても相続のことは聞きづらいです。
そのうえ、法務局、家庭裁判所、専門家の事務所も、自分から直接相談するにはハードルが高く感じました。
「いい相続」のオペレーターさんやなかがわ先生も私とコミュニケーションを取りながら相談にのってくれました。これが民間と公的機関の違いなのでしょうか？
仕事だから話しているという感じでなく、やさしく気持ちの面まで寄り添ってくれたのがとてもがうれしく、お願いして本当によかったと思っています。
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